Kênh liên hệ 8dt68 dành riêng cho bạn

OTP là mã xác thực một lần gửi qua tin nhắn điện thoại hoặc email. Khi liên hệ hỗ trợ, nhân viên có thể yêu cầu bạn cung cấp mã OTP để xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi thực hiện thay đổi.

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự mà ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Gửi mã này cho nhân viên giúp họ tra cứu lệnh nạp hoặc rút trong hệ thống.

Là bước bạn cung cấp giấy tờ cá nhân để chứng minh mình là chủ tài khoản. Thường yêu cầu lần đầu rút tiền — sau khi hoàn tất, các lần rút tiếp theo không cần lặp lại bước này nữa.

Chat trực tiếp tại 8dt68 kết nối bạn với nhân viên thật biết tiếng Việt. Chatbot là hệ thống tự động trả lời theo kịch bản có sẵn. Ở đây, bạn trao đổi với người thật xử lý vấn đề linh hoạt hơn.

Ticket là một mã theo dõi được tạo khi vấn đề cần thời gian xử lý lâu hơn. Bạn dùng mã ticket để hỏi lại tiến độ mà không cần giải thích lại toàn bộ vấn đề từ đầu.

Escalation là khi vấn đề được chuyển lên chuyên viên cấp cao hơn vì nhân viên đầu tiên không đủ quyền xử lý. Bạn được thông báo trước và không cần kể lại câu chuyện lần nữa.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi tin nhắn đến khi nhân viên trả lời lần đầu. Qua chat thường nhanh hơn email. Mỗi kênh có thời gian phản hồi khác nhau tuỳ theo khối lượng yêu cầu.

KYC viết tắt từ Know Your người dùng — quy trình xác minh khách hàng. Khi liên hệ để rút tiền hoặc đổi thông tin quan trọng, bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ theo quy trình KYC

Là các trang mạng xã hội hoặc địa chỉ email do 8dt68 công bố trên trang web. Chỉ liên hệ qua kênh chính thức để tránh bị mạo danh hoặc lừa đảo từ các trang giả mạo.

Lịch sử trò chuyện lưu lại toàn bộ nội dung trao đổi giữa bạn và nhân viên. Bạn mở lại để kiểm tra hướng dẫn cũ hoặc cung cấp cho nhân viên mới khi cùng vấn đề cần theo dõi tiếp.